TL 9000 -laadunhallintajärjestelmän vaatimusten käsikirja ja TL 9000 -laadunhallintajärjestelmän mittausten käsikirja ovat tietoliikennepalvelujen toimittajien laatua mittaavan Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications (QuEST) -foorumin maailmanlaajuisten jäsenien laatimia.
QuEST-foorumi auttaa jäsenorganisaatioitaan tavoittelemaan globaalia televiestinnän laadun ja toiminnan erinomaisuutta yhteisen laatustandardin, foorumin maailmanlaajuisten yhteistyöryhmien toiminnan, alan parhaiden käytäntöjen korostamisen sekä johtavien mittausjärjestelmien tuottamisen avulla.
TL 9000 -sertifikaatti todistaa, että organisaation laadunhallintajärjestelmää on verrattu standardiin, ja se täyttää standardin vaatimukset. Kolmannen osapuolen sertifiointilaitoksen myöntämä sertifikaatti kertoo asiakkaille, että yritys toteuttaa aktiivisesti käsikirjojen sovellettavia vaatimuksia yrityksen prosesseihin, tuotteisiin ja palveluihin.
Käsikirjojen rakenne
TL 9000 tarjoaa televiestintään tarkoitettuja vaatimuksia, jotka perustuvat ISO 9001:2000 -standardiin. TL 9000 koostuu seuraavista kerroksista:
kansainvälinen ISO 9001:2000 -standardi
yleiset TL 9000-vaatimukset
laitteistoille, ohjelmistoille ja palveluille tarkoitetut laadunhallintajärjestelmävaatimukset
yleiset TL 9000 -mittarit
laitteistoille, ohjelmistoille ja palveluille tarkoitetut laadunhallintajärjestelmämittarit.
Mitä seuraavaksi?
Kolmannen osapuolen suorittamaa sertifiointia varten on toteutettava tehokas laadunhallintajärjestelmä, joka täyttää käsikirjojen vaatimukset. Ensimmäiseksi on tutustuttava sertifioinnin vaiheisiin.