ISO 20000 -sertifikaatti todistaa, että tietotekniikkapalveluiden johtamisjärjestelmä on sertifioitu parhaiden käytäntöjen ja standardien mukaisesti, ja että se täyttää kaikki standardin asettamat vaatimukset. Kolmannen osapuolen sertifiointilaitoksen myöntämä sertifikaatti kertoo, että organisaatiosi tuottaa laadukkaita, asiakkaiden vaatimuksia ja palvelutasoa vastaavia tietotekniikkapalveluita.
Standardi tarjoaa hyväksytyn prosessiperusteisen lähestymistavan organisaation tietoteknisten palveluiden johtamis- ja hallintajärjestelmän perustamiseen, toteuttamiseen, käyttämiseen, valvomiseen, arvioimiseen, huoltamiseen ja parantamiseen.
ISO 20000-1 on kansainvälisen standardointiorganisaation ISO perustama standardi, jota käytetään sertifioinnissa. Se korvaa BS 15000 -standardin ja toimii kansainvälisesti hyväksyttynä tietotekniikkapalveluiden johtamisjärjestelmien standardina. Vahvasti BS 15000 -standardin sisältöön perustuvan standardin sisältöä järjestettiin uudelleen, jotta standardi voitiin harmonisoida ja yhtenäistää muiden kansainvälisten standardien kanssa.
Lisäksi standardi hyödyntää muita julkisia asiakirjoja, kuten sen sisarstandardia ISO/IEC 20000-2 (tietoteknisten palvelujen hallinnan ammattisäännöstö) sekä laajalti hyväksyttyä julkiselta ja yksityiseltä sektorilta koottua informaation ja teknologian infrastruktuurikirjastoa (ITIL®), sekä saa tukea näiltä.
Laadukkaiden tietotekniikkapalveluiden tuottaminen
Vuodesta 2003 sertifiointia on tarjonnut vaikutusvaltainen tietotekniikkapalvelujen johtamista käsittelevä IT Service Management Forum (itSMF) -organisaatio. Se on mahdollistanut tärkeimpien sidosryhmien osallistumisen järjestelmän suunnittelemiseen ja kehittämiseen tehokasta sertifiointia varten, jotta vuoden 2005 siirtyminen BS 15000 -standardista ISO 20000 -standardiin oli helppoa.
Standardi on tarkoitettu organisaatioille, jotka tarjoavat hallinnoituja tietotekniikkapalveluita, kuten infrastruktuurin ja/tai sovellusten tukea. Tämä voi koskea niin ulkoista toimittamista, eli asiakkaita, jotka ovat ulkoistaneet IT-tukensa, kuin sisäisiä palveluita.
Standardi tarjoaa kattavan lähestymistavan tietotekniikkapalveluiden johtamiseen ja määrittelee prosessit, joita vaaditaan tehokkaan palvelun tuottamiseen. Nämä vaihtelevat kokoonpanohallintaan liittyvistä ydinprosesseista ja muutosten hallinnasta prosesseihin, jotka kattavat ongelmien hallintaa sekä suoraan asiakkaisiin liittyviä näkökohtia, kuten liikesuhteiden hallintaa.
Yhdenmukaisuus muiden johtamisjärjestelmästandardien kanssa
ISO 20000 on yhdenmukainen muiden nykyaikaisten johtamisjärjestelmästandardien kanssa. Tämä tukee yhtenäistä ja selkeää toteutusta ja toimintaa siellä, missä tarvitaan integroituja järjestelmiä. Tulos on tämä
Harmonisointi johtamisjärjestelmästandardien kanssa, esimerkiksi ISO 9001 ja ISO 27001.
Painotus tietotekniikkapalveluiden johtamisjärjestelmän prosessien jatkuvassa parantamisessa.
Suunnitelmien, dokumentaation ja rekisterien vähimmäisvaatimusten selkeyttäminen.
PDCA-ongelmanratkaisumallin (Plan, Do, Check, Act) tehokas käyttö.
Mitä seuraavaksi?
Kolmannen osapuolen suorittamaa sertifiointia varten sinun on toteutettava tehokas, standardin vaatimukset täyttävä tietotekniikkapalveluiden johtamisjärjestelmä. Ensimmäiseksi on tutustuttava sertifioinnin vaiheisiin.