Moventas ja DNV aloittivat vuonna 2009 yhteisen projektin, jonka tarkoitus on parantaa Moventas Wind:n after sales-palveluiden suorituskykyä. Olli Välimäki, Moventas Service divisioonan Senior Vice President, on projektin omistaja. ”Laaja ja edistyksellinen huoltopalvelumme takaa vaihteistojen ylläpidon koko sen elinkaaren ajan varmistaen asiakkaan häiriöttömän liiketoiminnan”, Välimäki kertoo. ” Maailman johtavana tuulivoiman vaihteistohuoltajana me keskitymme asiakaslähtöisyyteen, asiakaslupausten pitämiseen, maailmanlaajuisen huoltoverkoston luomiseen ja palvelujemme laajentamiseen”, hän jatkaa.

DNV:n laajennettu RISK BASED CERTIFICATION™ palvelu varmistaa kyvykkyytemme saavuttaa tavoitteemme
“Tämän projektin tarkoituksena on säätää Moventaksen prosessit tukemaan liiketoiminnallisten tavoitteiden saavuttamista. Samanaikaisesti teemme myös järjestelmäsertifiointia kansainvälisten standardien mukaisesti”, DNV:n Resource Manager ja projektista vastaava Curt Ruokolahti sanoo. ”Projekti on jaettu neljään vaiheeseen ja perustuu DNV:n ydinosaamiseen ja kokemukseen riskien hallinnasta ja arvioinneista.”

Oletteko tunnistaneet prosessienne kriitttiset vaiheet?
Organisaatio, vastuut, prosessit, menettelytavat, jne. on määritelty periaatteessa yhtä tarkoitusta varten – auttamaan organisaatiota saavuttamaan tavoitteensa. Tosiasiassa organisaation ”kone kuitenkin yskii”, koska pullonkauloja, tiedonkulun katkoksia, harmaita alueita ja osaoptimointia esiintyy lähestulkoon aina. Nämä alueet on tunnistettava, jotta toimintaa voi kehittää.

”Risk Based Analysis – RBA-työseminaarin- avulla voimme tunnistaa prosessienne kriittiset vaiheet”, Curt Ruokolahti sanoo. ”Työseminaarin kesto on yleensä yksi päivä ja edellyttää organisaation johdon sitoutumista ja aktiivisuutta. Moventaksella seminaariin osallistuivat johdon lisäksi avainhenkilöitä tuotannosta, myynnistä ja huollon tuesta. Lähtökohdaksi otettiin Moventas Wind Service:n strategiset tavoitteet.”

”Työskentelytavat ovat erittäin systemaattisia ja visuaalisia”, Välimäki lisää. ”Avoin ja rehellinen ilmapiiri antoi hyvän pohjan rakentavalle keskustelulle eri organisaatiotasojen välillä. Selvästi etukäteen sovittu työseminaarin tavoite auttoi asioiden läpiviennissä.”

Hallitsetteko kriittisiä vaiheita riittävän hyvin?
Vaiheessa 1 tunnistetut liiketoiminnan kannalta kriittiset alueet ovat vielä suhteellisen karkeasti määritelty. Voi olla ennenaikaista ryhtyä välittömiin toimenpiteisiin siltä pohjalta. ”Vaiheessa 2 arvioimme prosessien tunnistettujen kriittisten vaiheiden hallinnan tason”, Ruokolahti selittää. ”Tämä voidaan tehdä osana normaalia Risk Based Certification™ määräaikaisauditointia, jossa painopistealueet valitaan RBA-työseminaarin tulosten perusteella. Tarvittaessa voimme myös räätälöidä erillisen liiketoimintalähtöisen arvioinnin tai ISRS™-pisteytyksen. Olemme myös kouluttaneet asiakkaidemme sisäisiä auditoijia jatkamaan tätä vaihetta”, Ruokolahti sanoo. ”Moventaksen projektissa kytkimme tämän vaiheen osaksi normaalia määräaikaisauditointia, koska aikataululillisesti se oli mahdollista.”

Välimäki jatkaa: ”DNV:n auditoijien laaja kokemus ja ammattitaito tekivät minuun vaikutuksen. Taitavasti esitetyillä kysymyksillään he laittoivat organisaation pohtimaan asiakaslähtöisyytemme tasoa ja prosessijohtamisen tärkeyttä; unohtamatta keskittyä koko ajan strategisiin haasteisiimme ja tavoitteisiimme.”

Kuinka säädätte prosessinne auttamaan liiketoimintatavoitteiden saavuttamista?
Normaalissa sertifiointiprosessissa vaiheessa 2 tehtyjen havaintojen syiden analysoi ja korjaavien toimenpiteiden määrittely jää organisaation vastuulle. Laajennetussa RISK BASED CERTIFICATION™ palvelussa DNV jatkaa asiakkaan tukemista myös tässä vaiheessa. Kolmannessa vaiheessa DNV:n fasilitaattorit auttavat asiakasta analysoimaan havaintojen perussyyt ja määrittelemään parannustoimenpiteet SCAT-työseminaarin avulla (SCAT = Systematic Cause Analysis Technique).

”Tunnistettujen parannustoimenpiteiden suuri määrä oli positiivinen yllätys”, Välimäki sanoo. ” Saimme paljon hyviä vinkkejä siitä, kuinka paljon meillä on vielä kehityspotentiaalia. DNV:n työseminaarille laatima selkeä fokusointi ja ohjelma tekivät päivästä mielenkiintoisen ja tehokkaan. Päivän aikana asioita pohdittiin kolmessa eri työryhmässä. DNV:n fasilitaattorit vaativat tiukasti organisaation sitoutumista. Yhtäkään parannustoimenpidettä ei jätetty ilman vastuuhenkilöä ja aikataulua.”

Saatteko muutoksia aikaiseksi?
Ruokolahden kokemusten mukaan toimenpidesuunnitelmien toteuttaminen on suuri haaste. ”Tarvitaan sekä päättäväisyyttä että järjestelmällistä työtä. Toimenpidesuunnitelmat ovat liian karkealla tasolla ja toteuttajat eivät joko tiedä mistä aloittaa tai kuinka ylipäätään edetä. Usein toteuttajat jäävät ilman tukea yksin työstämään toimenpiteitä.”

Neljännessä vaiheessa DNV tarjoaa valmennusta toimenpiteiden vastuuhenkilöille. ”Auditoinnilla ja valmennuksella on paljon yhteistä. Molempien perustyökalu on avoin kysymys. Auditoija havaitsee asioiden nykytilan ja valmentaja haastaa valmenettavan analysoimaan toimenpiteitä ja samalla oppimaan. Valmennettava tekee aina itse johtopäätökset ja toimenpidesuunnitelmat; se ei ole valmentajan tehtävä”, Ruokolahti päättää.

”Valmentajaan panostamamme aika maksaa itsensä takaisin tehokkaammassa kehitystyössä”, Välimäki jatkaa. ”Valmennuksen avulla toimenpiteet realisoituivat todelliseksi tekemiseksi ja osatavoitteiksi. Valmennus toi esille uusia näkemyksiä ja ”Heureka” elämyksiä.”

Miten tästä eteenpäin?
Välimäki vetää projektin tähänastiset kokemukset yhteen: ”Laajennetussa “RISK BASED CERTIFICATION™ mallissa painopiste on alusta saakka asetettu tavoitteiden saavuttamisen varmistamiseen. Muutoksen aikaansaamiseksi sinun on hyväksyttävä nykytilanne sellaisena kuin se on; vaikka se olisikin yllätys. Kukaan ei ole aikaisemmin haastanut minua liiketoimintatavoitteiden osalta, nyt DNV:n kaverit sen tekivät! Tavoitteet, jotka aluksi tuntuivat saavuttamattomilta, ovat nyt laajasti hyväksytty ja niihin on sitouduttu koko organisaatiossa. Uskon vahvasti siihen, että tulemme ne saavuttamaan. Mutta tämä projekti vaatii kaikkien osallisten 100 %:sta huomiota.”

Moventas on yksi mailman suurimmista tuuliturbiinien vaihteistojen valmistajista. Yhtiö valmistaa myös voimansiirtoratkaisuja ja tarjoaa niiden huoltopalveluja teollisuudelle. Valtaosa tuotteista on kytköksissä uusiutuviin energiamuotoihin.Moventaksen huoltopalvelut kattavat vaihteistoyksikön koko elinkaaren. Tarjoamme palveluita suunnitteluun, valmistukseen ja huoltoon; voimme myös päivittää ja modernisoida jo asennettuja voimansiirto- ja vaihteistoyksiköitä maailmanlaajuisesti.Kumppanuus Moventaksen kanssa tarkoittaa läheistä yhteistyötä asiakkaittemme kanssa sekä maailmanlaajuisesti että paikallisesti. Moventas on luonut kattavan huoltoverkoston vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.Moventaksen palvelut voimansiirto- ja vaihteistoyksiköille perustuvat ennakointiin. Edistyksellisen kaukovalvontamme avulla on mahdollista pidentää koneiston elinikää ehkäisemällä vahingot ennenkuin ne edes syntyvät.Moventas-Yhtiöihin kuuluvat Moventas Drives, Moventas Wind ja Moventas Service divisioonat. www.moventas.com